Algemene Voorwaarden

Kwaliteit en Privacy:
Binnen Praktijk Klaver hechten wij grote waarde aan de kwaliteit binnen de geleverde zorg. Om de kwaliteit binnen Praktijk Klaver te kunnen waarborgen, wordt er onder andere gewerkt volgens de relevante wet- en regelgeving, het kwaliteitskeurmerk HKZ (kleine organisatie) en de beroepscodes vanuit de beroepsverenigingen. In onze privacy voorwaarden staan deze nader uitgewerkt.

Daarnaast hechten wij grote waarde aan persoonlijke ervaringen binnen Praktijk Klaver. Vanuit deze ervaringen kan Praktijk Klaver ontwikkelen op kwaliteit en de best mogelijke zorg blijven leveren.

Privacy voorwaarden:
Klik hier voor onze privacy voorwaarden.

Beroepsverenigingen:
Praktijk Klaver werkt volgens de voorgeschreven beroepscodes zoals opgesteld door het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP).

Alle professionals die werkzaam zijn bij Praktijk Klaver zijn daarbij geregistreerd in het kwaliteitsregister van SKJ en/of voeren werkzaamheden uit onder supervisie van een GZ-psycholoog.

Erkende GZ-psychologen (gezondheidszorgpsychologen) zijn geregistreerd in het BIG-register van de overheid. De Wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (Wet BIG) houdt in dat de psycholoog voldoet aan de eisen die de overheid stelt aan de opleiding en beroepsuitoefening. Degene die in dit register is ingeschreven, mag de door de wet beschermde titel gezondheidszorgpsycholoog voeren. De deskundigheid van de geregistreerde beroepsbeoefenaren is hiermee voor iedereen herkenbaar. Dit register valt rechtstreeks onder het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Meer informatie over het BIG-register is te vinden via www.bigregister.nl.

Kwaliteitskeurmerk HKZ:
Praktijk Klaver heeft zich middels de inhoud van het kwaliteitsmanagement laten toetsen of er wordt voldaan aan de certificeringseis HKZ, kleine organisaties. Het kwaliteitsmanagementsysteem van Praktijk Klaver is van toepassing op ‘(Hoog)specialistische jeugdhulp’.

Het certificaat van HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) staat voor duurzame kwaliteitsverbetering in zorg en welzijn. HKZ is onderdeel van NEN, Stichting Koninklijk Nederlands Normalisatie Instituut. Belanghebbenden binnen zorg en welzijn worden verbonden en er wordt erop toegezien dat afspraken worden nagekomen, die worden vastgelegd in normen en richtlijnen. Het Centraal College van Deskundigen voor Zorg en Welzijn ziet toe op onafhankelijkheid en betrouwbaarheid van de normen en toetsing.

Kwaliteitsstatuut:
Om ook de kwaliteit van zorg voor volwassenen te kunnen waarborgen beschikt Praktijk Klaver over een goedgekeurd kwaliteitsstatuut. Het kwaliteitsstatuut is een garantie dat de praktijk voldoet aan een aantal door de overheid vastgestelde eisen. Klik hier voor het Kwaliteitsstatuut.

Persoonlijke ervaringen:
Daarnaast willen wij vooral leren van de persoonlijke ervaringen. Graag horen wij hoe je de zorg binnen Praktijk Klaver hebt ervaren. Bij afsluiting wordt de persoonlijke ervaring uitgevraagd middels een tevredenheidsvragenlijst. Op deze manier hebben we direct informatie over hoe we onze zorg kunnen verbeteren.
Zou je ook een beoordeling op Zorgkaartnederland.nl willen achterlaten? Daardoor zijn andere mensen die op zoek zijn naar hulp ook geholpen. Zie Zorgkaartnederland.nl wat anderen over Praktijk Klaver zeggen.

Onvrede/klacht of klachtenregeling:
‌Bij Praktijk Klaver staan wij altijd open voor vragen, suggesties, wensen of opmerkingen. Wij proberen onze uiterste best te doen om de zorg te leveren waar wij voor staan. Echter, kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent of een klacht heeft. Wij gaan hierover graag met je in gesprek om, in samenspraak, tot een oplossing te komen. Hiervoor kan je je wenden tot jouw zorgverlener.
Als dat niet tot een oplossing leidt, kan de manager worden aangesproken. Je kunt Kilian Smits direct bereiken via: kilian@praktijk-klaver.nl

Als je onvrede of klacht niet naar tevredenheid is opgelost, dan kun je de klacht de onafhankelijke, onpartijdige klachtenfunctionaris vragen om te bemiddelen. Praktijk Klaver is aangesloten bij de LVVP.

Is jouw klacht daarmee niet verholpen? Of kan in jouw situatie niet van je worden verwacht dat je de klacht met jouw behandelaar en/of de klachtenfunctionaris bespreekt? Dan kun je contact op nemen met De Geschillencommissie vrijgevestigde ggz-praktijken in Den Haag. Deze geschillencommissie heeft een digitaal portaal ingericht voor patiënten van vrijgevestigde psychologen/psychotherapeuten. Aan het gebruik van de geschillencommissie zijn kosten verbonden.
Gz-psychologen, psychotherapeuten en klinisch (neuro)-psychologen vallen ook onder het tuchtrecht. Dit is geregeld in de Wet BIG. Je kunt jouw klacht dus ook indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Meer informatie vindt je op www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl/ ik-heb-een-klacht.

Kinderen en jongeren tot 18 jaar:
Kinderen en jongeren onder de 18 (of hun ouders) waarvan de zorg vergoed wordt door de gemeente, kunnen met vragen en klachten contact opnemen met een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Bel (088) 555 1000 of vul het contactformulier op de website in.

Sinds 1 oktober 2019 kun je een klacht indienen bij de klachtencommissie Jeugd. Dit is een onafhankelijke commissie, bedoeld voor klachten over de behandeling van jongeren tot 18 jaar, die deze behandeling vergoed krijgen door de gemeente (vallen onder de Jeugdwet). Lees hier de Jeugdwet Klachtenregeling 2019.

Als je vragen hebt of overweegt een klacht in te dienen bij de klachtencommissie, dan kun je contact opnemen met Aty Palsenbarg van de LVVP. Je kunt ook hier het  Klachtenformulier LVVP Jeugdwet 2023 invullen.